電話診療費について変更点のお知らせ

新型コロナウイルスや雪の影響で今年もオンライン/電話診療を希望される方が増えております。できるだけ対応していきたいと努力する予定でおります。

ただ、対面診療と電話診療ではルールもいくつか異なりますので、必ず当院のオンライン診療のページをご覧になり、ご同意いただける方だけご利用ください。

なお、電話診療は赤字です。理由は、クレジットカード登録をするCuronと比べて後で支払われない方が続出しており、ただでさえ保険点数が少ないので非常に苦慮しております。

当院の対面診療は長いですが、保険診療の電話診療で長時間診療をご希望の方は、保険では赤字になってしまうため自由診療プランのご予約をご検討ください。

そこで、オンライン診療を希望なさる方は原則Curonをご登録ください。当院ホームページに登録方法がございますが、よくわからない方は、Curonサポートセンターに平日日中のうちに必ず確認されてください。

事前準備をなされず電話診療に切り替えを希望された後、未払いになり連絡がつかなくなるパターンが目立ち、ただでさえ保険診療費が少ないなかお支払いいただけないと経営に苦慮します。

ご自身でアプリ登録の事前準備をされておられない方もおられ、当院は職員が少なく、現状でマニュアル以外の日本語が話せない職員もいるため、医師が無料でオンラインアプリの登録方法を説明することになることや確認作業に膨大な残業が発生することもございます。

それが当然だと期待なさる方も後を絶ちませんが、外来が非常に込み合う時には苦慮しております。その説明も予約制、自由診療にさせていただきます。

今後、curonエラーではなく、登録方法を当院スタッフにいちから説明してほしいなどのご要望がある場合、機器の利用など事務的説明費用として自費を請求いたします。

＊10分2000円（税別）予約制

サポートセンターに平日相談されれば無料です。ご検討ください。

それから、curonからは診療予約はできませんので、必ず固定電話に診療時間内にご連絡ください（当院固定電話については、下のリンクを参照）

＊以前利用した携帯ショートメールへ予約を取ろうと連絡をされる方も後を絶ちませんが、アップデートやエラーでリアルタイムに見れず意思疎通し難くトラブルの元です。緊急性のない連絡が24時間続くと医師も休めず苦慮して救急を止めたため、おやめください。

電話診療費のうち保険診療分についての変更は現時点で国から伺っておりませんが、自費については当院の請求金額が低いことが判明しましたので修正いたします。

例）処方のある方

電話診療費（保険）+ 情報通信機器の運用に関わる実費（１１００円）+郵送費（１１０円）

例）処方のない方

電話診療費（保険）+ 情報通信機器の運用に関わる実費（１１００円）

＊当院を受診され終診（薬がきれて１か月以上、処方なしでは最終受診日から１か月以上）になっていない方で、命にかかわる緊急性が高い電話や未成年からの電話相談や医師が必要と判断した電話連絡に対しては自費を追加いたしません。

＊指定感染症への罹患や接触者などの可能性が疑われたり、症状があり、その証明ができる場合、一部費用を追加いたしませんので、来院前に必ずご相談ください。

苦慮した例）当日、症状を漢方薬などで隠したり鼻炎などと語られたりして長時間診療後に長時間コロナ陽性患者と接触していたが接触者ではないからなどと語られる

損害事例）職員に症状があれば当院は全員を電話診療に切り替え、職員は病院で精査を受けて感染の可能性を否定されたうえで対面診療を行っております。そのような対応をなさる方とは今後の信頼関係を結べず、他の違反と併せ診療中止にした場合もございます。

＊オンライン/電話診療では、対面診療と違い、医師がこの診療を継続してはならないと判断した場合、こちらから診療キャンセルを申し出ることができます。

例）

・美容院で洗髪中に診療希望

・運転しながら診療希望

・診療相手に別人の疑いがある

・保険証やクレジットカードが切れているのに利用を継続、もしくは毎回の保険証確認をスキップしようとされる場合

・オンラインなどで規則説明や同意文書を通知したにもかかわらず繰り返しわからないと語り規則を破る場合

・三か月に一度、来院する必要がある旨を通知しても来院されず保険診療継続を希望される

・命の危険ある状態・薬剤を大幅に変更すべき病状悪化があるにもかかわらず診療継続希望

・診療時間内に固定電話で予約をされず、他患の予約時間に繰り返し連絡をされる場合

などなど

*予約料を保険診療のオンライン電話診療ではいただきませんので待ち時間が二時間程度発生いたしますので、お急ぎの方は自由診療になりますが、時間ぴったり開始するシステムも準備しております（自費の時間外加算）当日直前に調整できないため、予めご連絡ください。

赤字になり、職員の手間が多く、クレーム対応、エラー対応に追われ大変で、たまに当院も辞めたくなりますが、コロナ禍では感染防止対策に役立つと信じて頑張ります。利用者側も、どうぞ規則を事前に確認されたうえで、ご利用くださいますと非常に助かります。