当院は基本的に予約制ですが、予約料をいただかず診療してまいりました。長時間診療は自粛ぎみですが、それでも長い診療です。
新患制限もかけておらず、予約希望が殺到し、再診予約をとり難い課題や予約無しの方への対応による遅延発生もございました。
ご希望の予約時間を守ってほしいという要望を考え、令和2年9月1日から予約料を導入いたしました。
予約料とは、診療費とは別に各診療所が定めた予約料(自費)を支払うシステムです。
予約時間から30分以内に診察を始めるというシステムに診療費とは別に自費を支払い予約するシステムです。
通院中の方には説明して回っておりましたが下記予約料を開始いたしました。ご理解をお願いいたします。
基本予約料
初診では、900円と消費税。
再診では、300円と消費税。
＊詳細は院内掲示をご参照いただくか、お問い合わせください。
＊土日の時間枠初め、平日夜診は初診予約料1300円と消費税といたします。
＊夜間・土日の再診予約料なし。令和2年10月3日から土日時間枠初めは再診も770円の予約料あり。
＊遅刻や時間延長希望が無い限り、通常は予約を取らない時間帯ですが、時間枠終わりの初診・再診の予約料2200円。令和3年6月23日から変更。
＊土日時間枠初めは11-12時、14-15時。
＊時間枠終わりは、水木土日12:45-13:00, 水木金16:45-17:00, 水木20:15-20:30, 土日18:45-19:00が該当いたします。
当院事情により予約時間から30分遅延した場合、予約料はいただきません。
30分遅延し到着された場合、予約枠が空いていれば予約時間に再来院していただきます。
早くいらして院内で待たれても予約料は発生いたします。
なお、予約時間ぴったりに診察を、という要望もいただきました。それは理想的ですが、予約料はそんなシステムではございません。
急変や予約無し来院患者に帰院を促すなど、予想外の対応が出現し人員の多くない診療所では特に対応に時間もかかり不可能です。
予約料を取らない場合、待ち時間は2時間をこえないよう厚生省は指導しておりますが、緊急事態がない限り30分以内の待ち時間です。
予約料なしで医療機関側が赤字覚悟で行うオンラインや電話の保険診療を受ける方が最優先の対応を求められても対応しかねます。
誤解が少なくなるよう祈るばかりです。
＊紛らわしいですが、予約料はキャンセル料とは違います。保険診療でキャンセル費用はかかりません。ご安心ください。
予約枠を当院は長めに設定しておりますが、予約を頻回に入れ、当日キャンセルを繰り返されるトラブルも繰り返し発生します。
そこで、当日キャンセルを3回連続して繰り返される場合、次回は自由診療のみでご予約を承ることといたします。
なお、1回目、2回目のキャンセルも、連続して繰り返される場合、長時間診療の予約制限をかけます。
体調不良時は仕方ない部分もございます。
ただ、コロナ特例中は保険診療で短時間オンライン・電話再診も導入しております。薬切れも考えると予約変更をご検討ください。
その際も、当日変更は極力さけていただき、前日までのリスケジュールを目指して下さるよう、お願いいたします。
自由診療のご予約の場合、ご予約をキャンセルされた場合、当院では基本的には、キャンセル料4000円と消費税が発生いたします。
そのため、体調不良で定期的な通院が困難な方には、当院の心理精神療法を重視した診察はまだ合わないのではないでしょうか。
先に内科治療を受けるか短時間診療の診療所を選ばれたほうが、キャンセルに寛容でしょう。ご予約を検討される際ご注意ください。
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