24時間携帯の利用中止

ご不便をおかけして恐れ入りますが、診療所の24時間対応の携帯電話の利用を一時中止することにいたしました。

今まで、処方箋薬局からの問い合わせに速やかに対応することで薬が手元にわたることに支障がないよう開業当初から努力を重ねてまいりました。

急変対応にも、入院設備や人員不足ながら、電話で5分程度の対応を繰り返し尽力してまいりました。

しかし近日、ホームページの禁止事項を繰り返す特に初診患者の来院が増えました。

事前問診に時間をかけても、問診時に仰っていること（断酒者のみ受入れ）と来院時に仰っていること（お酒をやめるなら死ぬ等）が変わってしまわれるようで、規則を守らず、繰り返し予約外来中にクレームをいれられる方が続き、依存症外来自体をやめるか検討中です。

当院は人員体制上、クレームも予約制にしておりますが、規則を守られず外来中に繰り返し電話をかけ長時間、一方的に怒鳴られる方もおられます。クレーム対応は致しますが、規則を守られないと、他の利用者の診療にも影響が及び迷惑ですので、おやめください。

ショートメールには、今から自殺をする、予約変更をしてほしい、など不適切な利用も続き、危険でした。

そのため、サービス縮小となり、非常に残念ですが、外来を継続することに支障が及び始めているため、当院の24時間対応の携帯電話の利用自体を自粛する決断をいたしました。

突然の決断でご迷惑をおかけいたしますが、診療所前の工事により救急車以外の車の通行どめなどもありタクシーを呼びにくい状況も生じているため、救急対応が必要な方は、予め、大規模な診療所や病院をご選択くださるようお願い致します。