春になると気が大きくなるのかもしれませんが、毎年のことながらクレームや迷惑行為が続き疲弊しております。
何度もアナウンスしておりしつこいかもしれませんが、携帯電話のショートメールは、現在は使用禁止です＊
携帯電話も、今は基本的に調剤薬局といあわせのみです。稀に、こちらが許可をした重症の方の対応にのみ利用しております。
＊今から飛び降りるなどショートメールに連絡され、自殺未遂後に対応が遅いとクレームを述べられた方がいらっしゃいました。
＊ショートメールは当方には数ヶ月遅れて届くことがあるため、緊急時や予約、書類申請での利用は誤解の元なので禁じております。
診察中に電話対応が大変そうだからと予約や書類の依頼にショートメールを利用される方も続いておりますが、ご注意ください。
当院は医師1人体制で、救急による過労でミスが増えたので、診療を継続するため救急を現在は自粛しております。
他の規則違反と合わせて改められない場合や他の規則違反も重なる場合、信頼関係を築けないため終診といたします。ご注意下さい。
自分は大したことを要求していない、医師のためショートメールを使ったと語られる方もいらっしゃいます。
ただ、そうした方々はそこで必ず相談もされます。無料で利用できたかもしれませんが、職員に配慮と主張されても、無銭飲食です。
費用を支払われないことは利用者には大したことじゃないとしても、休み無しに無料で対応を迫られる側には大したことです。
予約を診療時間内に固定電話で取るのは面倒かもしれませんが、気持ちよくご利用いただくにあたり規則を守られてください。
なお、当院予約は診療時間内に固定電話のみの対応です。5分で電話を切らせていただくことで予約された方の時間を守っております。
相談は全て有料になります。
因みに、クレームも予約制です。五分以内でクレームもご予約をおとりください。
予約をとられないなら診療妨害になりますので、電話を切らせていただきます。
クレームを入れたくなるほど、気分を害したなら残念です。元々イライラして当たりたかっただけだと反省なさる方もおられました。
クレームであれば、いつでも好きなだけ他の利用者の安全や安心、時間を奪うこと、遅れや予約料損失が出る迷惑行為を許しません。
頓用薬を飲むなどして、一人で安まれて、考えた上で、クレームが必要であれば、ご予約をおとりください。
薬を飲まず感情に任せ怒鳴りつけたり、院長を出すよう職員を脅されたりされた場合、診療を自粛いたしますのでご注意下さい。
他の利用者に迷惑が及ばないよう空き時間に必ず対応いたしますので(無料クレーム対応は短時間です)、ご連絡ください。
初診時問診票や受付にはクレームをかくスペースも準備しております。ご活用ください。
規則を違反される方を許容すればするほど他の方の安全安心が損なわれますので、クレームが出ても毅然と対応してまいります。
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